이용약관
NeoLab QMS · 시행일: 2026-07-04 · 버전: 36.3.228 (초안)
제1조 (목적)
본 약관은 [사업자명](이하 "회사")이 제공하는 클라우드 품질경영 서비스 "NeoLab QMS"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 이용 회사(고객사) 및 그 이용자 간의 권리·의무, 책임 사항, 이용 조건 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (정의)
- 서비스: NeoLab QMS가 제공하는 문서관리·전자결재·시험업무·자원/장비/구매 관리·품질기록·감사추적 등 SaaS 기능 일체.
- 고객사(테넌트): 회사와 이용계약을 체결하고 자사 데이터를 별도 테넌트로 관리하는 시험기관·법인·개인사업자.
- 이용자: 고객사에 소속되어 서비스를 사용하는 개별 계정(회사 관리자·시험실무자·검토자·승인자 등).
- 유료 서비스: 요금제에 따라 이용료를 지급하고 사용하는 서비스. 무료 체험(Trial)은 별도 조건이 적용됩니다.
- 콘텐츠: 고객사·이용자가 서비스에 등록·생성한 문서, 시험기록, 결재 이력, 서식, 파일, 감사로그 등.
제3조 (약관의 효력 및 변경)
- 본 약관은 서비스 화면 게시 또는 기타 방법으로 고객사에 공지함으로써 효력이 발생합니다.
- 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자·변경사유를 명시하여 적용일 [7일 / 중대변경 30일] 전부터 공지합니다.
- 고객사가 변경 약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.
제4조 (서비스의 제공)
회사는 ISO/IEC 17025 등 시험기관 품질경영 업무를 지원하기 위해 문서관리, 전자결재, 시험의뢰·접수·기록·성적서 발행, 자원·장비·시약·구매 관리, 감사추적, 다국어(한국어/영어/독일어/중국어/일본어) 인터페이스 등을 제공합니다. 구체적 기능·범위는 요금제 및 서비스 화면에 따릅니다.
제5조 (이용계약·계정·권한)
- 이용계약은 고객사가 회원가입(또는 회사와의 별도 계약)을 완료하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
- 고객사는 테넌트 단위로 생성되며, 회사 관리자는 소속 이용자 계정·권한(RBAC)을 관리할 책임이 있습니다.
- 이용자는 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 계정 공유·양도·도용으로 발생한 손해는 해당 이용자 또는 고객사가 부담합니다.
- Microsoft Entra ID 등 외부 인증을 사용하는 경우 해당 제공자의 정책이 함께 적용됩니다.
제6조 (이용요금·결제·무료체험)
- 요금제·과금 항목(사용자 수, 저장용량, AI 문서분석 사용량 등)·단가는 [요금 안내 페이지]에 게시된 바에 따릅니다.
- 무료 체험은 [30일] 동안 제공되며, 체험 종료 후 유료 전환하지 않으면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
- 이용료는 [결제수단·주기: 월/연 선불]로 청구되며, 부가가치세 등 제세공과금이 별도로 부과될 수 있습니다.
- AI 문서분석 등 종량제(사용량 기반) 항목은 실제 사용량에 따라 사후 정산될 수 있습니다.
제7조 (청약철회 및 환불)
유료 서비스의 청약철회·환불은 관련 법령(전자상거래법 등) 및 [환불 정책]에 따릅니다. 무료 체험 기간 내 해지 시 요금이 청구되지 않습니다. 선불형 구독의 중도 해지 환불 기준(잔여기간 일할 계산 여부 등)은 요금 안내에 명시합니다.
제8조 (계약기간 및 해지)
- 이용계약 기간은 요금제에서 정한 바에 따르며, 별도 해지 의사표시가 없으면 동일 조건으로 [자동 갱신]될 수 있습니다.
- 고객사는 서비스 내 기능 또는 고객지원을 통해 언제든 해지를 신청할 수 있습니다.
- 고객사가 본 약관·법령을 중대하게 위반하거나 이용료를 [N일] 이상 미납하는 경우, 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
제9조 (데이터의 귀속·반환·삭제)
- 고객사·이용자가 등록한 콘텐츠는 해당 고객사 테넌트에 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공·보안 유지에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다.
- 계약 종료 시 고객사는 [종료 후 30일] 이내에 데이터를 내보내기(export)할 수 있으며, 해당 기간 경과 후 회사는 법령상 보존의무가 없는 데이터를 파기할 수 있습니다.
- 품질기록 등 고객사가 법령·인정기관 규정에 따라 보존해야 하는 기록의 보존·백업 책임은 고객사에 있습니다.
제10조 (서비스 수준·유지보수)
회사는 안정적 서비스 제공을 위해 노력합니다. 정기 점검·긴급 장애 대응·인프라 변경을 위해 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 예정된 점검은 가능한 범위에서 사전 공지합니다. 구체적 가용성 목표(SLA)는 [SLA 문서 / 요금제]에서 정하는 경우에만 적용됩니다.
제11조 (고객사·이용자의 의무 및 금지행위)
- 타인의 계정 또는 다른 고객사 테넌트에 무단 접근하는 행위
- 서비스 장애를 유발하는 자동화·공격·악성 파일 업로드, 역공학, 무단 재판매
- 법령·계약·품질기록 보존 의무를 위반하는 데이터 조작·삭제
- 제3자의 지식재산권·개인정보·기밀을 침해하는 콘텐츠 등록
제12조 (지식재산권)
서비스 및 이에 포함된 소프트웨어·디자인·상표·문서에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 고객사·이용자가 등록한 콘텐츠의 권리는 고객사에 귀속되며, 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.
제13조 (개인정보 보호)
회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 개인정보를 보호하며, 처리 목적·항목·보유기간·위탁(수탁자)·국외이전·AI 처리 등 세부 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.
제14조 (책임 제한 및 면책)
- NeoLab QMS는 품질경영 업무를 지원하는 도구이며, 최종 시험결과·문서 승인·성적서 발행·법적/인정기관(KOLAS 등) 대응에 대한 책임은 해당 고객사와 승인권자에게 있습니다.
- 천재지변, 통신·전력 장애, 제3자 서비스(클라우드 등) 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
- 회사는 고객사의 데이터 백업·보존 의무를 대체하지 않습니다.
제15조 (손해배상)
회사의 고의 또는 중대한 과실로 고객사에 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다. 다만 법령이 허용하는 범위에서, 회사의 배상 책임은 [직전 N개월 이용료 합계]를 한도로 할 수 있습니다.
제16조 (서비스 변경·중단)
회사는 보안·기능 개선·장애 대응·인프라 점검을 위해 서비스 일부를 변경하거나 일시·영구 중단할 수 있습니다. 서비스 영구 중단 시 회사는 합리적 기간 전에 공지하고, 고객사의 데이터 내보내기 기회를 제공합니다.
제17조 (준거법 및 관할)
본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 [관할법원: 예) 서울중앙지방법원]을 제1심 관할 법원으로 합니다.
제18조 (문의)
약관·계약 관련 문의는 고객지원 페이지를 통해 접수할 수 있습니다.
부칙: 본 약관(초안)은 2026-07-04부터 적용됩니다. 실제 상업 판매 개시 전 사업자 정보·요금·환불·SLA·관할 등을 확정하고 법률 검토를 완료해야 합니다.