이용약관

NeoLab QMS · 시행일: 2026-07-05 · 최근 개정: 2026-07-13

고객센터 연락처는 고객지원 페이지를 참조하세요.

제1조 (목적)

본 약관은 네오랩큐엠에스(NeoLabQMS)(사업자등록번호 603-13-74510, 이하 "회사")이 제공하는 클라우드 품질경영 서비스 "NeoLab QMS"(이하 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 이용 회사(고객사) 및 그 이용자 간의 권리·의무, 책임 사항, 이용 조건 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• 서비스: NeoLab QMS가 제공하는 문서관리·전자결재·시험업무·자원/장비/구매 관리·품질기록·감사추적 등 SaaS 기능 일체.
• 고객사(테넌트): 회사와 이용계약을 체결하고 자사 데이터를 별도 테넌트로 관리하는 시험기관·법인·개인사업자.
• 이용자: 고객사에 소속되어 서비스를 사용하는 개별 계정(회사 관리자·시험실무자·검토자·승인자 등).
• 유료 서비스: 요금제에 따라 이용료를 지급하고 사용하는 서비스. 무료 체험(Trial)은 별도 조건이 적용됩니다.
• 콘텐츠: 고객사·이용자가 서비스에 등록·생성한 문서, 시험기록, 결재 이력, 서식, 파일, 감사로그 등.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

• 본 약관은 서비스 화면 게시 또는 기타 방법으로 고객사에 공지함으로써 효력이 발생합니다.
• 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자·변경사유를 명시하여 적용일 7일 전(고객에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 공지합니다.
• 고객사가 변경 약관 시행일 이후 서비스를 계속 이용하는 경우 변경에 동의한 것으로 봅니다. 동의하지 않는 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제4조 (서비스의 제공)

회사는 ISO/IEC 17025 등 시험기관 품질경영 업무를 지원하기 위해 문서관리, 전자결재, 시험의뢰·접수·기록·성적서 발행, 자원·장비·시약·구매 관리, 감사추적, 다국어(한국어/영어/독일어/중국어/일본어) 인터페이스 등을 제공합니다. 구체적 기능·범위는 요금제 및 서비스 화면에 따릅니다.

생성형 인공지능(AI) 기능 고지: 서비스 일부 기능(AI 서식 생성, 문서 분류 보조, 초안 작성 등)은 생성형 인공지능을 사용하여 운영됩니다. 해당 기능의 결과물은 AI가 생성한 것으로 화면에 표시되며, 부정확할 수 있으므로 이용자는 업무 적용 전 내용을 검토·확정할 책임이 있습니다. AI 기능은 선택 기능이며, 개인정보 처리 관련 세부 사항은 개인정보처리방침 제6항·제7항을 따릅니다.

제5조 (이용계약·계정·권한)

• 이용계약은 고객사가 회원가입(또는 회사와의 별도 계약)을 완료하고 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
• 고객사는 테넌트 단위로 생성되며, 회사 관리자는 소속 이용자 계정·권한(RBAC)을 관리할 책임이 있습니다.
• 이용자는 계정 정보를 안전하게 관리해야 하며, 계정 공유·양도·도용으로 발생한 손해는 해당 이용자 또는 고객사가 부담합니다.
• Microsoft Entra ID 등 외부 인증을 사용하는 경우 해당 제공자의 정책이 함께 적용됩니다.

제6조 (이용요금·결제·무료체험)

• 이용료는 고객사(테넌트) 단위로 부과되며(개별 이용자 수가 아닌 요금제 기준), 요금제는 포함되는 사용자 수·저장용량·AI 사용량에 따라 구분됩니다. 모든 요금제는 동일한 기능을 제공하며, 요금제 간 차이는 위 포함량에 한합니다.
• 현행 요금(부가가치세 포함)은 다음과 같으며, 최신 요금은 서비스 내 요금 안내에 따릅니다.

• 무료 체험은 14일 동안 제공됩니다(별도 결제수단 등록 불필요). 체험 종료 후 유료로 전환하지 않으면 서비스는 읽기 전용으로 전환되며, 데이터는 삭제되지 않고 보관됩니다.
• 이용료는 월 단위 정기결제로 청구되며, 최초 결제일을 기준으로 매월 등록된 결제수단(신용카드)으로 자동 청구됩니다. 위 표의 요금은 부가가치세가 포함된 금액입니다. (연 단위·선불 일괄 결제는 제공하지 않습니다.)
• 연간 약정(월별 청구): 12개월 약정 시 약정 할인가 — Essential 66,000원 · Professional 158,000원 · Laboratory Plus 325,000원(월·VAT 포함) — 가 적용되며, 청구는 동일하게 매월 이루어집니다. 약정 기간 만료 시 동일 조건으로 자동 갱신되며, 갱신을 원하지 않는 경우 만료 전 구독 관리 화면에서 해지(또는 월간 전환)할 수 있습니다.
• 회사가 이용요금을 인상하거나 정기결제 조건을 변경하는 경우, 적용일 30일 전까지 고지하고 고객사의 별도 동의를 받은 후 적용합니다. 동의하지 않는 경우 기존 조건은 당월 청구 주기 만료일까지 유지되며, 고객사는 그 전까지 위약금 없이 해지할 수 있습니다.
• 포함량을 초과하는 저장용량·AI 사용량은 묶음 단위(예: 저장용량 10GB, AI 일반 1,000페이지, AI 고급 100페이지)로 추가 구매하거나, 실제 사용량에 따라 사후 정산될 수 있습니다.
• Microsoft Marketplace 등 외부 판매 채널을 통해 구독하는 경우, 결제·청구·세금 처리는 해당 채널(예: Microsoft)의 정책과 절차에 따릅니다.

제7조 (회사 정보)

회사의 사업자 정보는 다음과 같습니다. 상호는 네오랩큐엠에스(NeoLabQMS), 대표자는 최은영이며, 사업자등록번호는 603-13-74510, 통신판매업신고번호는 제 2026-3310119-30-2-00433호입니다. 사업장 소재지는 부산광역시 남구 분포로 111, 114-1104이며, 연락처는 전화 010-7430-9072, 전자우편 neolab@neolabqms.com입니다. 위 정보가 변경되는 경우 회사는 지체 없이 본 약관에 반영합니다.

제8조 (청약철회 및 환불)

• 무료 체험 기간 내 해지 시 요금이 청구되지 않습니다.
• 본 서비스는 월 단위 정기결제만 제공합니다. 매월 이용료가 선불로 청구되며, 고객사는 서비스 내 구독 관리 화면에서 언제든 해지를 신청할 수 있습니다.
• 월 중도 해지 시 이미 결제된 당월 이용료는 환불되지 않으며, 해당 월의 남은 기간 동안 서비스를 계속 이용할 수 있고 다음 청구 주기부터 과금이 중단됩니다(익월 자동청구 없음).
• 연간 약정 상품의 중도 해지 시 별도의 위약금은 없으며, 약정 기간 중 이미 제공받은 약정 할인액(월간 정가와 약정 할인가의 차액 × 경과 청구월수)만 등록된 결제수단으로 정산·청구됩니다. 해지 전 구독 관리 화면과 확인 창에 정산 금액이 표시됩니다. 약정 만료 후 해지 시에는 정산 금액이 없습니다.
• 결제 오류·이중 청구 등 회사의 귀책 사유로 인한 과오납은 확인 즉시 해당 금액을 전액 환불합니다.
• 그 밖의 청약철회·환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령에 따릅니다.

제9조 (계약기간 및 해지)

• 이용계약은 월 단위로 하며, 고객사가 해지하지 않는 한 매월 동일 조건으로 자동 갱신(월 정기결제)됩니다.
• 고객사는 서비스 내 기능 또는 고객지원을 통해 언제든 해지를 신청할 수 있으며, 해지는 현행 청구 주기 만료 시점에 적용됩니다.
• 고객사가 본 약관·법령을 중대하게 위반하거나 이용료를 14일 이상 미납하는 경우, 회사는 사전 통지 후 이용을 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.

제10조 (데이터의 귀속·반환·삭제)

• 고객사·이용자가 등록한 콘텐츠는 해당 고객사 테넌트에 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공·보안 유지에 필요한 범위에서만 이를 처리합니다.
• 계약 종료 시 고객사는 종료일로부터 30일 이내에 데이터를 내보내기(export)할 수 있으며, 해당 기간 경과 후 회사는 법령상 보존의무가 없는 데이터를 파기할 수 있습니다.
• 품질기록 등 고객사가 법령·인정기관 규정에 따라 보존해야 하는 기록의 보존·백업 책임은 고객사에 있습니다.

제11조 (서비스 수준·유지보수)

회사는 안정적 서비스 제공을 위해 노력합니다. 정기 점검·긴급 장애 대응·인프라 변경을 위해 서비스가 일시 중단될 수 있으며, 예정된 점검은 가능한 범위에서 사전 공지합니다. 구체적 가용성 목표(SLA)는 Enterprise 요금제 또는 별도 SLA 계약에서 정하는 경우에만 적용되며, 그 외 요금제에는 특정 가용성 수치가 보장되지 않습니다.

제12조 (고객사·이용자의 의무 및 금지행위)

• 타인의 계정 또는 다른 고객사 테넌트에 무단 접근하는 행위
• 서비스 장애를 유발하는 자동화·공격·악성 파일 업로드, 역공학, 무단 재판매
• 법령·계약·품질기록 보존 의무를 위반하는 데이터 조작·삭제
• 제3자의 지식재산권·개인정보·기밀을 침해하는 콘텐츠 등록

제13조 (지식재산권)

서비스 및 이에 포함된 소프트웨어·디자인·상표·문서에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 고객사·이용자가 등록한 콘텐츠의 권리는 고객사에 귀속되며, 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서만 이를 이용합니다.

제14조 (개인정보 보호)

회사는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 개인정보를 보호하며, 처리 목적·항목·보유기간·위탁(수탁자)·국외이전·AI 처리 등 세부 사항은 개인정보처리방침에서 정합니다.

제15조 (책임 제한 및 면책)

• NeoLab QMS는 품질경영 업무를 지원하는 도구이며, 최종 시험결과·문서 승인·성적서 발행·법적/인정기관(KOLAS 등) 대응에 대한 책임은 해당 고객사와 승인권자에게 있습니다.
• 천재지변, 통신·전력 장애, 제3자 서비스(클라우드 등) 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 인한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 고객사의 데이터 백업·보존 의무를 대체하지 않습니다.

제16조 (손해배상)

회사의 고의 또는 중대한 과실로 고객사에 손해가 발생한 경우 관련 법령에 따라 배상합니다. 다만 법령이 허용하는 범위에서, 회사의 배상 책임은 손해 발생 시점 직전 3개월간 고객사가 회사에 지급한 이용료 합계를 한도로 합니다.

제17조 (서비스 변경·중단)

회사는 보안·기능 개선·장애 대응·인프라 점검을 위해 서비스 일부를 변경하거나 일시·영구 중단할 수 있습니다. 서비스 영구 중단 시 회사는 합리적 기간 전에 공지하고, 고객사의 데이터 내보내기 기회를 제공합니다.

제18조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁은 부산지방법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

제19조 (문의)

약관·계약 관련 문의는 고객지원 페이지를 통해 접수할 수 있습니다.

부칙: 본 약관은 2026-07-05부터 적용됩니다. 2026-07-13 개정 — 결제 방식을 월 단위 정기결제로 일원화(연 단위·선불 결제 조항 삭제), 청약철회·환불 운영 규정 및 요금 변경 시 사전 고지·동의 절차를 명확히 했습니다.